안녕하세요. [비스티] 입니다.

고객님들께서 자주 여쭤보시는 내용들을 모아서 정리해 보았습니다!

문의주시기 전에 참고해주시면 원활한 상담이 가능합니다 :)

* 반품/환불 문의 *

Q. 주문한 상품을 변경하고 싶습니다.

A. 아직 입금을 해주시기 전이라면 주문조회에서 주문을 취소해주신 뒤 다시 주문을 해주시면 됩니다.

결제가 완료된 상태에서는 같은 가격의 제품으로만 교환이 가능합니다. (고객센터 또는 카카오 상담톡으로 요청 부탁드립니다)

만일 교환을 원하시는 상품과 이미 결제된 상품이 가격차이가 있을 경우 교환이 아닌 취소처리를 해드리며 환불처리 후 다시 주문해주시면 됩니다.

단, 이미 물품이 발송된 후에는 제품교환이 불가능하며 작업상황에 따라 일부 교환이 어려울 수 있습니다.

Q. 제품을 반품하고 싶은데, 절차가 어떻게 되나요?

A.

단순변심의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며 왕복 택배비는 고객 부담입니다. 반품 시 제품 및 무료증정 사은품은 모두 반품해주셔야 합니다.

반품할 제품에 이벤트 제품이 포함되어 있을 경우 해당 이벤트 제품에 대한 별도의 비용이 발생할 수 있습니다.

(단순 변심의 경우 상품반송 비용(배송비 5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 됩니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)

상품 불량, 오배송의 경우 : 상품 배송일로부터 7일 이내 교환/반품이 가능하며, 택배비는 비스티에서 부담합니다. (상품 불량을 증명할 수 있는 사진 첨부는 필수입니다)

반품/환불이 되지 않는 경우 :

1) 포장을 개봉하여 사용하거나 상품의 가치가 훼손된 경우  

2) 제품 출고 후 일정 기간이 만료된 상품에 대한 반품/환불 불가  

3) 단순 변심의 경우 고객님께서 왕복 택배비를 부담하지 않았을 경우 (단순 변심 : 7일 이내)

제품 사용 후 부작용으로 인한 교환/반품의 경우 :

발송일을 기준으로 20일 이내에 CS센터로 접수해주셔야 합니다.

제품의 내용물이 2/3이상 남아있고, 해당 제품으로 인한 트러블이라는 피부과 전문의 확진서가 있을 시 전액 환불해 드릴 수 있습니다.

교환/환불은 동일 제품 1회에 제한함 : 인터넷 사이버몰 이용 표준약관 제 14조 환급, 반품 및 교환 규정에 의거하여 구매 후 20일 이내여야만 위 규정을 적용받으실 수 있습니다.

반품 및 교환 신청방법 : 반품 및 교환 신청은 비스티 고객센터 070-4469-4898 또는 카카오 상담톡으로 접수 가능합니다.

반품 접수 후 영업일 기준 2~5일 이내에 자사 지정 택배 기사님이 직접 방문하여 상품을 수거합니다.

* 고객님의 마음이 바뀌어 교환, 반품을 하실 경우 상품반송 비용(배송비 5,000원)은 고객님께서 부담하셔야 합니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)